新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)起來(lái)更加艱難，已有的市場(chǎng)，客戶在不斷的流失。整個(gè)行業(yè)都籠罩著一層霧霾，再加上互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，這一層霧霾變得更加的濃密。
在這樣的環(huán)境下，經(jīng)銷商除了不斷的開(kāi)拓新的市場(chǎng)，更應(yīng)該把目光放到老客戶的身上，牢牢的把握這些已經(jīng)到手的資源。很多的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)了十?dāng)?shù)年的時(shí)間，成長(zhǎng)都十分的迅速。但是在近幾年的時(shí)間里，業(yè)績(jī)開(kāi)始變得很難突破。出現(xiàn)這樣的狀況，很大的原因也是來(lái)源自沒(méi)有把老客戶把握好。
而老客戶之所以流失，有很多方面的原因：
物流速度慢，很多的時(shí)候，要一次貨要很長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)送到，不方便。產(chǎn)品銷售慢，有的時(shí)候不關(guān)乎產(chǎn)品的好壞，就是銷售的速度沒(méi)有什么起色，不好賣。陌生感，有的時(shí)候，公司的人員很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)見(jiàn)到一次，有什么需要的，也不能及時(shí)解決。沒(méi)有什么促銷活動(dòng)，上一次促銷，還是幾個(gè)月前。沒(méi)有什么宣傳，你的貨放在我這里，還要我給你做宣傳。
好像哪里都有問(wèn)題，感覺(jué)自己的公司好像真的做不下去了。其實(shí)，所有的問(wèn)題，都是因?yàn)榉?wù)沒(méi)有做好。
客戶的開(kāi)發(fā)需要一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。而想要把已經(jīng)到手的客戶牢牢的把握在手中，就需要一支強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)在很多的經(jīng)銷商對(duì)于這一方面并不是十分的在意，把服務(wù)的事情放到銷售團(tuán)隊(duì)。這樣不僅拖慢銷售團(tuán)隊(duì)的銷售進(jìn)度，也無(wú)法把服務(wù)做好。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)能做什么？
1.物流服務(wù)
產(chǎn)品的及時(shí)配送。有些經(jīng)銷商會(huì)將產(chǎn)品交給配送中心，然后由配送中心配送。這樣省去自己的很多成本，也不會(huì)那么的繁瑣。其實(shí)不然，每一次貨物的配送都是與客戶的一次交流，更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解客戶的心態(tài)。也許只是不經(jīng)意的一句話，都會(huì)有意想不到的效果。
2.營(yíng)銷服務(wù)
從陳列，堆頭，營(yíng)銷，到基本的衛(wèi)生狀況，都可以派遣專人進(jìn)行服務(wù)。一個(gè)人可以服務(wù)幾十家店，不用天天都到，但是一周可以去兩到三次。從陳列，對(duì)頭，衛(wèi)生，提供一些服務(wù)，詢問(wèn)一些貨物銷售的狀況，補(bǔ)貨的狀況，及時(shí)的反饋，發(fā)現(xiàn)其他的經(jīng)銷商也可以及時(shí)的回饋。
3.動(dòng)銷，促銷服務(wù)
有了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，劃分好各自的服務(wù)區(qū)域。定期的在商家進(jìn)行促銷的活動(dòng)，為商家提供動(dòng)銷，促銷服務(wù)。動(dòng)銷，促銷都是貴在堅(jiān)持，一次的服務(wù)，見(jiàn)效有限，但是多次，密集的活動(dòng)，能夠給客戶帶來(lái)收益。
4.新產(chǎn)品的推薦
長(zhǎng)期的服務(wù)能夠建立穩(wěn)定的客情，在有新產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，這些服務(wù)人員，可以代替銷售人員，在已有的市場(chǎng)范圍內(nèi)，把新的產(chǎn)品推薦給客戶，省去大量銷售成本。
一支好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅可以幫你解決所有老客戶的問(wèn)題，還把銷售團(tuán)隊(duì)真正的解脫出來(lái)，集中力量去打開(kāi)新的市場(chǎng)。（文章來(lái)源：
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